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Techniker und Monteure im Umgang mit Kunden

Inhalt:
Das richtige Auftreten beim Kunden - der erste Eindruck zählt
Was erwartet der Kunde?
Aufbau einer gemeinsamen Gesprächsebene mit dem Kunden
Richtige Problemanalyse
Fragetechniken
Telefontraining
Das Beratungsgespräch: Kundennutzen statt "Technikerlatein"
Die Reklamation als Chance nutzen
Gespräche mit schwierigen Kunden und Einwandbehandlung
Praxistraining typischer Gesprächssituationen beim Kunden