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Industrie- und Handelskammer Stade für den Elbe-Weser-Raum

Am Schäferstieg 2
21680 Stade
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Azubi-Training: Fit für den Umgang mit Kunden

Inhalt:

  • Die Erwartungen der Kunden kennen
  • Kundengespräche erfolgreich führen: Kommunikation und Fragetechniken
  • Kunden richtig einschätzen: Persolog®-Persönlichkeitsmodell
  • Sicherer Umgang mit schwierigen Kunden:

Welche Chance bietet eine Reklamation oder ein Konfliktgespräch?
Wie kann ich aktiv kritische Gesprächssituationen vermeiden?

  • Techniken und Tipps zur langfristigen Kundenbindung
  • Die erarbeiteten Inhalte kommen in Fallstudien zur Anwendung
  • Fragen/Antworten zu speziellen Teilnehmersituationen

Zielgruppe:
Auszubildende mit Kundenkontakt

Lernziel:
Sie wissen, wie Sie sich in der Kommunikation situations- und typenbedingt auf den jeweiligen Kunden einstellen und auch mit schwierigen Situationen umgehen können.

TERMIN | DAUER

PREIS | TN

ORT | INFOS

KURS-NR.

08.11.19
09:00–17:00 Uhr
Kurstage: Fr
Preis: 140,00 €
(Kursgebühr)
Teilnehmende: max. 14
Am Schwingedeich 6
21680 Stade
19110721
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