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Industrie- und Handelskammer Stade für den Elbe-Weser-Raum

Am Schäferstieg 2
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Azubi-Training: Fit für den Umgang mit Kunden

Inhalt:
Die Erwartungen der Kunden kennen
Kundengespräche erfolgreich führen: Kommunikation und Fragetechniken
Kunden richtig einschätzen: Persolog®-Persönlichkeitsmodell
Sicherer Umgang mit schwierigen Kunden:
Welche Chance bietet eine Reklamation oder ein Konfliktgespräch?
Wie kann ich aktiv kritische Gesprächssituationen vermeiden?
Techniken und Tipps zur langfristigen Kundenbindung
Die erarbeiteten Inhalte kommen in Fallstudien zur Anwendung
Fragen/Antworten zu speziellen Teilnehmersituationen

Hinweis: "Azubi-Training: Fit für den Umgang mit Kunden" und "Azubi-Training: Umgangsformen und Kommunikation" überschneiden sich im Grundlagenteil. Bei Teilnahme an beiden Seminaren sind Wiederholungen unvermeidlich.

TERMIN | DAUER

PREIS | TN

ORT | INFOS

KURS-NR.

20.11.24
09:00–16:30 Uhr
Kurstage: Mi
Preis: 160,00 €
(Kursgebühr)
Teilnehmende: max. 12
Am Schwingedeich 6
21680 Stade
24111521
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