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Industrie- und Handelskammer Stade für den Elbe-Weser-Raum

Am Schäferstieg 2
21680 Stade
04141 524 0
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Telefonieren, wie Kunden es wünschen

Dieses Angebot ist abgelaufen.

Inhalt:

  • Der erste Eindruck und der gelungene Gesprächseinstieg
  • Beratungskompetenz, die hörbar wird
  • Positiv denken - positiv sprechen
  • Die gute Organisation des Arbeitsplatzes
  • Körpersprache über das Telefon
  • Serviceorientierte Sprache, Stimme, Ton
  • Elemente der kundenorientierten Sprache
  • Aktives Zuhören als Voraussetzung für den Gesprächserfolg
  • Fragen statt sagen - die Magie der Fragen
  • Wutausbrüche des Kunden: Was tun, wenn es passiert?
  • Souveränes Verhalten und professionelle Abwicklung von schwierigen Situationen am Telefon und im persönlichen Gespräch
  • Erarbeitung eines "Beschwerde- und Reklamationsfahrplans"

Zielgruppe:
Alle Mitarbeiter, die telefonischen Kundenkontakt haben

Lernziel:
Sie überprüfen Ihre Telefonqualitäten, sind sich der Wichtigkeit des richtigen und effektiven Telefonierens bewusst und optimieren das eigene Telefonverhalten.