Anbieter
Industrie- und Handelskammer Stade für den Elbe-Weser-Raum
Am Schäferstieg 221680 Stade
04141 524 0
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Telefonieren, wie Kunden es wünschen
Dieses Angebot ist abgelaufen.
Inhalt:
- Der erste Eindruck und der gelungene Gesprächseinstieg
- Beratungskompetenz, die hörbar wird
- Positiv denken - positiv sprechen
- Die gute Organisation des Arbeitsplatzes
- Körpersprache über das Telefon
- Serviceorientierte Sprache, Stimme, Ton
- Elemente der kundenorientierten Sprache
- Aktives Zuhören als Voraussetzung für den Gesprächserfolg
- Fragen statt sagen - die Magie der Fragen
- Wutausbrüche des Kunden: Was tun, wenn es passiert?
- Souveränes Verhalten und professionelle Abwicklung von schwierigen Situationen am Telefon und im persönlichen Gespräch
- Erarbeitung eines "Beschwerde- und Reklamationsfahrplans"
Zielgruppe:
Alle Mitarbeiter, die telefonischen Kundenkontakt haben
Lernziel:
Sie überprüfen Ihre Telefonqualitäten, sind sich der Wichtigkeit des richtigen und effektiven Telefonierens bewusst und optimieren das eigene Telefonverhalten.