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Industrie- und Handelskammer Stade für den Elbe-Weser-Raum

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Webinar: E-Commerce-Manager (IHK-Zertifikatslehrgang)

Dieses Angebot ist abgelaufen.

Inhalt:

  • Grundlagen E-Commerce: Akteure und Rahmenbedingungen

(Einführung, begriffliche Orientierungen, Beispiele; Rahmenbedingungen, Geschäftsmodelle, betriebswirtschaftliche Grundlagen; Akteure bzw. Enabler des E-Commerce; Online-Vertriebskanäle; Recht: Einführung, Abmahnungen)

  • Online-Shop: Anforderungen und Ausgestaltungen

(Entscheidungskriterien; Shopsysteme, Anbieter, Funktionalitäten, Ausgestaltung; Gütesiegel u. Zertifizierung; Zahlungssysteme; Inkasso und Forderungsmanagement; Recht: Impressum, Warenangebot und Bestellvorgang, Widerrufsrecht, AGB, internationaler B2C-Online-Handel)

  • Online-Marketing: E-Commerce Kommunikation im Mix

(Suchmaschinen-Marketing und -Optimierung; Social-Media-Grundlagen; regionales Internetmarketing; Rich-Media-Grundlagen; E-Mail-Marketing u. Newsletter; Multi-Channel-Marketing; Affiliate-Marketing; Recht: Preissuchmaschinen, Datenschutz)

  • Web-Controlling: Optimierungswege für den Online-Handel

(Grundlagen Web-Controlling; Kampagnenmanagement; Salesfunnel-Analysen, Targeting; Datenanalyse, -interpretation, -export; qualitative Verfahren, Testing-Verfahren; Recht: Webtracking-Tools, Personenbeziehbarkeit von IP-Adressen)

  • Logistik / Fulfillment: effiziente Warenwirtschaft und Retouren

(Kommunikation; Paketgestaltung; Nachbetreuung; Kundenbindung CRM; Konflikt- und Beschwerdemanagement; Warenwirtschaftssysteme (WWS), FulfillmentSoftware, Schnittstellen; Logistik, Retourenmanagement; rechtliche Aspekte von Logistik u. Fulfillment)

  • Marktplätze (Amazon, eBay usw.)

Zielgruppe:
Einsteiger, Fach- und Führungskräfte sowie Verantwortliche für den Online-Auftritt

Lernziel:
Sie sind in der Lage, einen eigenen Online-Shop verkaufswirksam zu gestalten und einen Shop in bereits bestehende Vertriebskanäle optimal zu integrieren.