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Industrie- und Handelskammer Stade für den Elbe-Weser-Raum

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Telefontraining für Neuzugewanderte

Dieses Angebot ist abgelaufen.

Viele Kundenkontakte werden auch heute noch telefonisch geführt. Immer damit verbunden ist der Eindruck, den ein Unternehmen beim Kunden hinterlässt. Deshalb sollten Mitarbeiter entsprechend geschult sein.

Speziell für Neuzugewanderte, die in einer Ausbildung, EQ-Maßnahme oder Beschäftigung sind, und in ihrem Arbeitsalltag viel telefonieren, bieten wir in der IHK-Geschäftsstelle Cuxhaven (Altenwalder Chaussee 7, 27474 Cuxhaven) ein kostenfreies Telefontraining an, das auf die besondere Situation von Menschen eingeht, deren Muttersprache nicht Deutsch ist.

Die Teilnehmenden trainieren die Kommunikation in deutscher Sprache anhand von alltagsbezogenen bürotypischen Rollenspielen und Simulationen und erfahren Tipps und Tricks, die das Telefonieren im geschäftlichen Alltag positiv beeinflussen und einfacher machen.

Inhalte:

  • Einblick in kundengerechte Formulierungen „typisch Deutsch“: Professionelle Meldung und positiver Abschluss, Weitervermittlung eines Gespräches, Besprechen eines Anrufbeantworters, Wortwahl
  • Positives Sprachverhalten: Lautstärke, Sprechgeschwindigkeit
  • Bürotypische Situationen: Nachrichten entgegennehmen, Informationen für Telefo-nate bereitstellen, Bestellungen tätigen, Terminvereinbarungen
  • Umgang mit schwierigen Kunden: Telefontypen erkennen und situationsgerecht handeln können

Wir bitten um verbindliche Anmeldung anhand des beigefügten Anmeldeformulars
bis zum 31. Oktober 2018 per E-Mail an bildung@stade.ihk.de.
Die Teilnehmerzahl ist begrenzt!

Anmeldeformular: