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Industrie- und Handelskammer Stade für den Elbe-Weser-Raum
Am Schäferstieg 221680 Stade
04141 524 0
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Kundenorientierung - der Schlüssel zum Unternehmenserfolg
Dieses Angebot ist abgelaufen.
Inhalt:
- Bedeutung des Kunden für das Unternehmen
- Stammkundenbindung
- Guten Service und Kundenorientierung anbieten
- Freundliche Begrüßung und Verabschiedung des Kunden
- Reflexion des eigenen Verhaltens im Kundenkontakt
- Erwartungen und Wünsche des Kunden schnell erkennen
- Ersatz anbieten bei fehlendem Sortiment/Leistungen
- Freundliches Verhalten bei Lieferschwierigkeiten
- Umgang mit Kundenangriffen
- Erklären statt Rechtfertigung
- Kundenorientiertes Gesprächsführung und Kommunikation
- Kommunikationskiller im Kundengespräch erkennen und meiden
- Verhalten in schwierigen Situationen und bei unfreundlichen Kunden
Zielgruppe:
Mitarbeiter im Kundenkontakt
Lernziel:
Sie lernen, wie Sie Kundenorientierung verbessern, Freude am Umgang mit Kunden vertiefen und in schwierigen Situationen professionell auftreten.