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Industrie- und Handelskammer Stade für den Elbe-Weser-Raum

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21680 Stade
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Kundenorientierung - der Schlüssel zum Unternehmenserfolg

Dieses Angebot ist abgelaufen.

Inhalt:

  • Bedeutung des Kunden für das Unternehmen
  • Stammkundenbindung
  • Guten Service und Kundenorientierung anbieten
  • Freundliche Begrüßung und Verabschiedung des Kunden
  • Reflexion des eigenen Verhaltens im Kundenkontakt
  • Erwartungen und Wünsche des Kunden schnell erkennen
  • Ersatz anbieten bei fehlendem Sortiment/Leistungen
  • Freundliches Verhalten bei Lieferschwierigkeiten
  • Umgang mit Kundenangriffen
  • Erklären statt Rechtfertigung
  • Kundenorientiertes Gesprächsführung und Kommunikation
  • Kommunikationskiller im Kundengespräch erkennen und meiden
  • Verhalten in schwierigen Situationen und bei unfreundlichen Kunden

Zielgruppe:
Mitarbeiter im Kundenkontakt

Lernziel:
Sie lernen, wie Sie Kundenorientierung verbessern, Freude am Umgang mit Kunden vertiefen und in schwierigen Situationen professionell auftreten.