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Industrie- und Handelskammer Stade für den Elbe-Weser-Raum

Am Schäferstieg 2
21680 Stade
04141 524 0
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Herzlich Willkommen - persönlich und am Telefon

Dieses Angebot ist abgelaufen.

Inhalte:
Freundlich und kompetent: Kundenorientiertes Auftreten einschließlich des ersten Eindrucks, der korrekten Begrüßung und Schaffung einer wertschätzenden Atmosphäre
Die eigene Vorstellung, Small Talk und Tipps für einen gelungenen Gesprächseinstieg
Positives Sprachverhalten - die Macht der Stimme
Positive Wortwahl für die richtigen Formulierungen
Kundenorientierte Gesprächsführung: aktiv Zuhören und zielgerichtet fragen
Beschwerdemanagement: der sichere Umgang mit schwierigen Situationen
Professionelle Meldung, Weitervermittlung und Abschluss eines Telefonats
Praxisübungen im Rollenspiel sowie unter Einsatz einer Telefon-Trainingsanlage für einen gelungenen Lerntransfer

Lernziel: Sie reflektieren Ihre innere Haltung und wissen, wie Sie mit Ihrem Auftreten und kundenorientierter Kommunikation einen positiven Erstkontakt gestalten - persönlich und am Telefon. Sie kennen die wichtigsten Umgangsformen für einen professionellen Empfang von Besuchern / Gästen und können so zum positiven Image Ihres Unternehmens beitragen.