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Industrie- und Handelskammer Stade für den Elbe-Weser-Raum

Am Schäferstieg 2
21680 Stade
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Service in der Sprache: Dos and Don'ts im Umgang mit Kunden

Inhalt:

  • Umgang mit Kunden: Wer sind Ihre Kunden und was kennzeichnet sie?
  • Sprache - der Spiegel der Gedanken: Was Sprache verrät, gewollt oder ungewollt
  • Körpersprache: Signale in Haltung, Gestik und Mimik
  • Situationen mit Kunden bewusst gestalten: Welche Wirkung "darf es sein"?
  • Übungen an Situationen aus dem eigenen Erfahrungsbereich der Teilnehmer

Zielgruppe:
Alle Mitarbeiter und Führungskräfte mit direktem Kundenkontakt

Lernziel:
Sie erkennen die Bedeutung Ihrer persönlichen Präsenz für Ihre Wirkung auf Kunden und nehmen ein Repertoire an Sprache und Körpersprache für Ihren serviceorientierten Auftritt mit in Ihren Alltag.

TERMIN | DAUER

PREIS | TN

ORT | INFOS

KURS-NR.

19.11.19
09:00–17:00 Uhr
Kurstage: Di
Preis: 260,00 €
(Kursgebühr)
Teilnehmende: max. 14
Johanniswall 17
27283 Verden
19111913
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