Anbieter
Industrie- und Handelskammer Stade für den Elbe-Weser-Raum
Am Schäferstieg 221680 Stade
04141 524 0
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Service in der Sprache: Dos and Don'ts im Umgang mit Kunden
Dieses Angebot ist abgelaufen.
Inhalt:
- Umgang mit Kunden: Wer sind Ihre Kunden und was kennzeichnet sie?
- Sprache - der Spiegel der Gedanken: Was Sprache verrät, gewollt oder ungewollt
- Körpersprache: Signale in Haltung, Gestik und Mimik
- Situationen mit Kunden bewusst gestalten: Welche Wirkung "darf es sein"?
- Übungen an Situationen aus dem eigenen Erfahrungsbereich der Teilnehmer
Zielgruppe:
Alle Mitarbeiter und Führungskräfte mit direktem Kundenkontakt
Lernziel:
Sie erkennen die Bedeutung Ihrer persönlichen Präsenz für Ihre Wirkung auf Kunden und nehmen ein Repertoire an Sprache und Körpersprache für Ihren serviceorientierten Auftritt mit in Ihren Alltag.