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Industrie- und Handelskammer Stade für den Elbe-Weser-Raum

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21680 Stade
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Service in der Sprache: Dos and Don'ts im Umgang mit Kunden

Dieses Angebot ist abgelaufen.

Inhalt:

  • Umgang mit Kunden: Wer sind Ihre Kunden und was kennzeichnet sie?
  • Sprache - der Spiegel der Gedanken: Was Sprache verrät, gewollt oder ungewollt
  • Körpersprache: Signale in Haltung, Gestik und Mimik
  • Situationen mit Kunden bewusst gestalten: Welche Wirkung "darf es sein"?
  • Übungen an Situationen aus dem eigenen Erfahrungsbereich der Teilnehmer

Zielgruppe:
Alle Mitarbeiter und Führungskräfte mit direktem Kundenkontakt

Lernziel:
Sie erkennen die Bedeutung Ihrer persönlichen Präsenz für Ihre Wirkung auf Kunden und nehmen ein Repertoire an Sprache und Körpersprache für Ihren serviceorientierten Auftritt mit in Ihren Alltag.