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Industrie- und Handelskammer Stade für den Elbe-Weser-Raum

Am Schäferstieg 2
21680 Stade
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Techniker und Monteure im Umgang mit Kunden

Inhalt:

  • Das richtige Auftreten beim Kunden - der erste Eindruck zählt
  • Was erwartet der Kunde?
  • Aufbau einer gemeinsamen Gesprächsebene mit dem Kunden
  • Richtige Problemanalyse
  • Fragetechniken
  • Telefontraining
  • Das Beratungsgespräch: Kundennutzen statt "Technikerlatein"
  • Die Reklamation als Chance nutzen
  • Gespräche mit schwierigen Kunden und Einwandbehandlung
  • Praxistraining typischer Gesprächssituationen beim Kunden

Zielgruppe:
Anwendungs-, Service- und Kundendiensttechniker, Monteure

Lernziel:
Sie wissen, worauf es im Gespräch mit Kunden ankommt und wie Sie auf Reklamationen professionell reagieren.