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Industrie- und Handelskammer Stade für den Elbe-Weser-Raum

Am Schäferstieg 2
21680 Stade
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Azubi-Training: Fit am Telefon

Dieses Angebot ist abgelaufen.

Inhalt:
Grundlagen der Kommunikation
Der erste Eindruck am Telefon
Die Macht der Stimme
Professionelle Meldung, Weitervermittlung und Abschluss eines Telefonats
Positive Wortwahl
Kundenorientierte Gesprächsführung: der Umgang mit verschiedenen Telefontypen
Schwierige Situationen
Praxisübungen im Rollenspiel mit einer Telefon-Trainingsanlage für den optimalen Lerntransfer