Anbieter

Industrie- und Handelskammer Stade für den Elbe-Weser-Raum

Am Schäferstieg 2
21680 Stade
04141 524 0
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Herzlich Willkommen - persönlich und am Telefon

Inhalt:

  • Freundlich und kompetent: Kundenorientiertes Auftreten einschließlich des ersten Eindrucks, der korrekten Begrüßung und Schaffung einer wertschätzenden Atmosphäre
  • Die eigene Vorstellung, Small Talk und Tipps für einen gelungenen Gesprächseinstieg
  • Positives Sprachverhalten - die Macht der Stimme
  • Positive Wortwahl für die richtigen Formulierungen
  • Kundenorientierte Gesprächsführung: aktiv Zuhören und zielgerichtet fragen
  • Beschwerdemanagement: der sichere Umgang mit schwierigen Situationen
  • Professionelle Meldung, Weitervermittlung und Abschluss eines Telefonats
  • Praxisübungen im Rollenspiel sowie unter Einsatz einer Telefon-Trainingsanlage für einen gelungenen Lerntransfer

Zielgruppe:
Mitarbeiter am Empfang, an der Rezeption, in der Gastronomie, im Einzelhandel oder im Sekretariat, die Gäste oder Kunden in Empfang nehmen

Lernziel:
Sie reflektieren Ihre innere Haltung und wissen, wie Sie mit Ihrem Auftreten und kundenorientierter Kommunikation einen positiven Erstkontakt gestalten - persönlich und am Telefon. Sie kennen die wichtigsten Umgangsformen für einen professionellen Empfang von Besuchern / Gästen und können so zum positiven Image Ihres Unternehmens beitragen.

TERMIN | DAUER

PREIS | TN

ORT | INFOS

KURS-NR.

16.11.21
09:00–16:30 Uhr
Kurstage: Di
Preis: 270,00 €
(Kursgebühr)
Teilnehmende: max. 12
Am Schwingedeich 6
21680 Stade
21110511
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