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Volkshochschule Stade e.V.

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Kundenbeziehungsmanagement

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Verwaltung und Ausgestaltung von Kontakten mit Outlook

Microsoft Outlook ermöglicht den Ansatz für ein professionelles Kundenbeziehungsmanagement (engl. Customer-Relationship-Management, CRM). Tatsächlich ergeben sich aus der konsequenten Optimierung der Outlook-Optionen sowie die individuelle Konfiguration des Kontakte-Moduls ungeahnte Möglichkeiten.
Dieser Kurs beinhaltet zunächst die technischen Aspekte unter Outlook. Dazu werden auch interessante, teils kostenlose Add-Ins aufgezeigt – diese erweitern den Funktionsumfang. Daran anschließend wird dargestellt, wie anspruchsvolle Kundenbeziehungsprozesse sowie eine kundenzentrierte Kommunikation auszugestalten sind. Im Vordergrund steht dabei der unmittelbare Praxisnutzen.

Kernthemen

  • Einzel- und Gruppenkontakte (Verteiler)
  • Teilen von Kontakten in Arbeitsgruppen
  • Einsatz von personalisierten Vorlagen (Templates)
  • Kundenzentrierte Nutzung von Schnellbausteinen und Objekten
  • Das PLUS: Basiswissen zum Kundenbeziehungsmanagement

Für eine erfolgreiche Teilnahme sind keine spezifischen Vorkenntnisse erforderlich.
Eingesetzt wird die Konferenzsoftware ZOOM (DSGVO-konforme Version).

Diese Veranstaltung wird in Zusammenarbeit mit der vhs Stadt Cuxhaven angeboten.