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Interner QM-Auditor (IHK-Zertifikatslehrgang) - Webinar

Inhalt:
Einführung, Ziele und Auditarten
Anforderungen an interne Audits
Die Rolle des internen Auditors und ihre Herausforderungen
Produktaudit, Verfahrens- oder Prozessaudit, Systemaudit, internes/externes Audit
Planung von Audits
prozessorientierter Ansatz, DIN ISO 9001
PDCA-Zyklus und Kennzahlen
Erstellung eines Auditplans und Vorbereitung eines Audits
Durchführung und Dokumentation interner Audits
Rollen und Aufgaben der Beteiligten
Überprüfung vorgelegter Dokumentationen
Einführungsgespräch, Gespräch vor Ort, Befragung, Beobachtung
Feststellung, Bewertung und Gewichtung von Abweichungen
Auditbericht und Abschlussbesprechung
Gesprächs- und Hörtechniken
Psychologische Einflussfaktoren im Audit
Situation und Motivation
Transaktionsanalyse: Ich-Zustände/Sender-Empfänger-Konstellationen
Gesprächsführungstraining
Gesprächsleitfaden
Rollenspiele - Simulation von Audits
Mehrere umfassende Simulationen mit wechselnden Besetzungen der Teilnehmenden in
Verschiedenen Gruppen als Auditierende, Beobachtende, Beteiligte usw.
Ausführliche Analyse- und Feedbackphase

Zertifikatsvoraussetzungen: Bitte berücksichtigen Sie, dass neben dem erfolgreichen Bestehen eines Abschlusstests die regelmäßige Teilnahme am Unterricht Voraussetzung für die Ausstellung des IHK-Zertifikates ist. Die Fehlquote von 20 % darf nicht überschritten werden.
Der IHK-Lehrgang schließt mit einem zweiteiligen Abschlusstest bestehend aus schriftlichem digitalem Test sowie Präsentation und Fachgespräch der lehrgangsbegleitend erstellten Fallstudie ab.
Neben dem Live-Online-Training gehört zum Webinar ein modulbegleitendes Selbststudium von ca. 8 Unterrichtsstunden.
Technische Voraussetzungen: Sie müssen keine Software installieren, sondern gelangen einfach per Link in den virtuellen Klassenraum.
Sie benötigen
einen Laptop oder PC ab Windows 7, Apple Mac ab OS X 10.8, jeweils mit Soundkarte/Soundausgabe und Anschluss für ein Headset, Headset (Kopfhörer und Mikrofon), Webcam,
einen Internetzugang mit mindestens 0,6 Mbps Downstream und mindestens 1 Mbps im Upstream,
eine aktuelle Version eines HTML5-Browsers (z. B. Chrome, Firefox).
Informationen zum Datenschutz: Für die Teilnahme an den Webinaren ist die Weitergabe Ihrer Kontaktdaten (Name, Vorname, Wohnanschrift, E-Mailadresse) an den Betreiber der Lernplattform notwendig. Ihr Name und Ihre Postadresse werden außerdem für den Direktversand der Unterrichtsunterlagen an Dritte weitergegeben ("Auftragsdatenverarbeitung"). Mit der Anmeldung erklären Sie sich mit dieser Verfahrensweise einverstanden.
Bitte beachten Sie außerdem unsere AGB.