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Richtiger Umgang mit schwierigen Menschen im Mitarbeiter- bzw. Kundenkontakt (Webinar)

Inhalt:
Innere Einstellung und positive Grundhaltung vor schwierigen Gesprächen
Richtiger Umgang mit verschiedenen Persönlichkeitstypen und ”Quälgeistern”
Wie sage ich es dem Kunden / Kollegen / Vorgesetzten? Hiobsbotschaften gekonnt übermitteln
Konstruktives Vorgehen im Beschwerde- / Konfliktgespräch
Die schriftliche Beschwerdeantwort
Schlagfertigkeit bei Verbalattacken

Hinweis: Für die Teilnahme benötigen Sie einen Internetzugang und einen Rechner mit Lautsprecher und Mikrofon, idealerweise ein Headset.